Publicado 19/09/24
Escrito y verificado por: David Alfaya Massó
Orange es una de las principales compañías de telecomunicaciones en España, ofrece servicios de telefonía móvil, internet y televisión a millones de clientes. Sin embargo, a veces pueden surgir inconvenientes como facturas inesperadas, cobros indebidos o problemas con la calidad del servicio contratado. Si eres cliente de Orange y te has encontrado con alguna irregularidad en tu factura o no recibes el servicio que esperabas, es importante que sepas que tienes derecho a reclamar.
En este artículo, te explicamos cómo reclamar a Orange paso a paso, para que puedas solucionar tu problema de manera rápida y efectiva.
Motivos comunes para reclamar a Orange
Hay diversas situaciones que pueden llevarte a querer presentar una reclamación ante Orange. A continuación, te enumeramos algunos de los problemas más comunes:
- Cobros indebidos en la factura.
- Servicios no contratados que aparecen en tus facturas.
- Incumplimiento de ofertas o promociones.
- Cortes de servicio o mala calidad en la conexión a internet o cobertura móvil.
- Problemas con la portabilidad o cambio de operador.
- Incidencias relacionadas con el servicio de atención al cliente.
Si te sientes identificado con alguna de estas situaciones, es fundamental que tomes acción lo antes posible para evitar que el problema persista.
¿Qué pasos debes seguir para reclamar a Orange?
- Revisar tu contrato y facturas: Antes de presentar cualquier reclamación, es esencial que tengas a mano tanto tu contrato con Orange como las facturas relacionadas con el problema. Esto te ayudará a verificar si realmente ha habido algún cobro indebido o incumplimiento.
- Contactar con el servicio de atención al cliente: El primer paso siempre es intentar resolver el problema de manera amistosa con la empresa. Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Orange llamando al número 1470 desde tu móvil Orange, o bien al 900 263 159 desde otro operador.
- Plazo para resolver la reclamación: Una vez que hayas presentado tu reclamación, Orange tiene un plazo de 30 días para ofrecerte una solución. Si no lo hacen en este tiempo, o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a organismos externos.
¿Qué hacer si Orange no soluciona tu reclamación?
Si tras contactar con el servicio de atención al cliente no recibes una solución adecuada, existen otras vías para continuar con tu reclamación:
1.- Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones:
La Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, es una entidad depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, y su función es mediar entre los usuarios y las compañías de telecomunicaciones. Para reclamar, debes presentar una copia de la reclamación que hayas hecho previamente a Orange, junto con cualquier documentación relacionada.
2.- Acudir a una Oficina de Consumo:
Este es otro recurso gratuito que puedes utilizar para resolver tu reclamación. Algunas veces, este organismo puede actuar más rápido que la vía administrativa.
3.- Reclamación a través de plataformas especializadas:
Si prefieres que te asesoren expertos en reclamaciones, puedes recurrir a empresas como Asesority, que te ayudan a gestionar todo el proceso sin complicaciones, y reclamaremos en la vía judicial consulta gratis tu caso.
Preguntas frecuentes sobre cómo reclamar a Orange
¿Qué hago si Orange me ha cobrado de más?
Si detectas un cobro indebido, debes contactar con el servicio de atención al cliente y presentar una reclamación formal. Si Orange no responde o la solución no es la adecuada, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Orange?
El plazo general para presentar una reclamación por cobros indebidos es de tres meses desde la fecha de la factura.
¿Es posible reclamar a Orange por problemas con la cobertura?
Sí, si experimentas problemas continuos con la cobertura o la calidad del servicio de internet, puedes reclamar por incumplimiento de contrato. Es importante que documentes las incidencias para respaldar tu reclamación.
¿Puedo reclamar por problemas con el roaming internacional?
Sí, si te han cobrado de más por el uso de datos móviles en el extranjero, puedes reclamar el importe extra. Recuerda que dentro de la UE, no deberían aplicarse cargos adicionales por el uso de roaming.
Casos especiales: Roaming, permanencia y otras situaciones
Además de los motivos comunes para reclamar, existen situaciones más específicas que pueden llevarte a necesitar ayuda extra. Aquí te detallamos algunos casos particulares que debes tener en cuenta:
- Problemas con el roaming: Si viajas al extranjero y notas cargos excesivos por el uso de tu móvil, debes revisar si Orange ha aplicado correctamente las tarifas de roaming. La Unión Europea tiene regulaciones que permiten a los usuarios utilizar su plan de datos sin cargos adicionales dentro de la UE. Si te han cobrado de más, puedes reclamar esos importes.
- Incumplimientos relacionados con la permanencia: Si estás bajo un contrato de permanencia con Orange y notas que la calidad del servicio no se ajusta a lo acordado, o si te imponen penalizaciones injustas por cancelarlo, tienes derecho a reclamar. Es importante que revises las condiciones de tu contrato para asegurarte de tus derechos.
- Reclamaciones por problemas con dispositivos adquiridos a través de Orange: Si has adquirido un móvil o dispositivo a través de Orange y este presenta fallos o no cumple con lo prometido, también puedes reclamar. Dependiendo de si el problema es técnico o relacionado con la facturación, deberás acudir al servicio de atención al cliente o a la tienda donde realizaste la compra.
¿Cómo evitar problemas futuros con Orange?
Para minimizar el riesgo de tener que presentar una reclamación en el futuro, te recomendamos seguir estos consejos prácticos:
- Lee siempre las condiciones del contrato: Antes de firmar cualquier contrato o aceptar una oferta, asegúrate de entender completamente las condiciones, incluidas las tarifas, promociones, duración del contrato y posibles penalizaciones por cancelación.
- Guarda todas las facturas y comunicaciones: Es importante que tengas un registro de todas tus facturas y de las comunicaciones que tengas con el servicio de atención al cliente. Esto te servirá como respaldo en caso de una disputa.
- Consulta tus derechos como consumidor: Familiarízate con tus derechos, especialmente en lo que respecta a las telecomunicaciones. Esto te dará más seguridad a la hora de hacer una reclamación si llegas a necesitarlo.
Reclamar a Orange con un abogado especialista
Si tienes problemas con Orange, no dudes en reclamar tus derechos. Ya sea por cobros indebidos, mal servicio o cualquier otra incidencia, existen herramientas y organismos que pueden ayudarte a solucionar el problema. Actuar a tiempo es clave para evitar complicaciones mayores.
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