¿Qué hago si he sido víctima de phishing?

¿A quién debes reclamar si has sufrido phishing?

Debes reclamar al banco. Es la entidad quien tiene la responsabilidad de devolver el importe de las operaciones no autorizadas.

En este tipo de estafas suele ser muy difícil identificar al autor del fraude, por lo que la vía más eficaz para recuperar el dinero es reclamar directamente a la entidad bancaria.

Según la Ley de Servicios de Pago, el banco está obligado a reintegrar los fondos salvo que demuestre que el cliente actuó con negligencia grave. Y es la propia entidad quien debe probarlo.

Problemas habituales tras una estafa por phishing y cómo podemos ayudarte

Cada vez más personas sufren fraudes digitales: un SMS que parece del banco, una llamada “oficial” o un enlace fraudulento pueden acabar en cargos indebidos, transferencias no autorizadas o incluso préstamos contratados sin tu consentimiento.

El verdadero problema suele llegar después: negativas del banco, reclamaciones de financieras o bloqueos de cuentas que generan incertidumbre y preocupación.

Cargos, transferencias o préstamos que no has autorizado

Es habitual que, tras el acceso fraudulento a tu banca online, aparezcan operaciones o contratos que nunca solicitaste. En Asesority analizamos la documentación, acreditamos el fraude y reclamamos frente al banco o la financiera para anular los cargos y exigir la devolución del importe.

Reclamaciones, intereses o embargos derivados del fraude

Algunas entidades continúan reclamando pagos pese a existir una estafa. Nosotros intervenimos para presentar alegaciones, paralizar procedimientos y evitar que una deuda fraudulenta afecte a tu cuenta, salario o patrimonio.

Robo de datos o bloqueo de cuentas

En ocasiones, además del fraude económico, se produce el robo de datos personales o el bloqueo preventivo de cuentas. Reclamamos el desbloqueo cuando es injustificado, exigimos responsabilidades si hubo fallos de seguridad y prevenimos nuevas actuaciones indebidas.

Avisos de impago por deudas generadas durante la estafa

Si el estafador contrató productos a tu nombre, pueden iniciarse reclamaciones de impago. Impugnamos la deuda desde su origen y defendemos que no eres responsable de operaciones que nunca autorizaste.

¿Qué es el phishing?

El phishing es una estafa online en la que los delincuentes se hacen pasar por tu banco u otras entidades para obtener tus datos personales o bancarios mediante SMS, llamadas, correos electrónicos o páginas web falsas.

Una vez acceden a tu información, realizan transferencias, compras u otros cargos sin tu autorización.

Aunque se trata de un delito penal, en la mayoría de los casos resulta difícil identificar al responsable. Por eso, la vía más eficaz para recuperar el dinero suele ser reclamar directamente al banco, que está obligado a devolver las operaciones no autorizadas salvo que demuestre negligencia grave del cliente.

Las estafas más habituales por phishing

Una de las formas más frecuentes es el envío de un SMS que aparenta ser del banco y alerta de una supuesta operación irregular. El enlace dirige a una página fraudulenta donde el cliente introduce sus datos sin saberlo.

También son habituales las llamadas telefónicas en las que el delincuente se hace pasar por la entidad bancaria. Indican que vas a recibir códigos para bloquear operaciones, cuando en realidad estás autorizando transferencias iniciadas por los estafadores.

Este tipo de fraudes también puede producirse en plataformas de compraventa como Wallapop, Vinted o Milanuncios.

Reclamación al banco por phishing

La reclamación debe presentarse por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, explicando lo ocurrido y solicitando la devolución íntegra de las operaciones no autorizadas.

El banco dispone de un plazo máximo de 15 días para responder. Si no contesta o rechaza la devolución, el siguiente paso es presentar demanda judicial para que sea un juez quien obligue a la entidad a reintegrar las cantidades sustraídas.

Si no quieres enfrentarte solo al banco, podemos encargarnos de todo el proceso sin que tengas que asumir ningún pago por adelantado.

Documentación necesaria para reclamar

La prueba es clave en este tipo de procedimientos. Cuanta más documentación conserves, más sólida será la reclamación.

• Copia de la denuncia policial.
• Extracto o justificante de los cargos realizados.
• Capturas de SMS, correos o llamadas recibidas.
• Registro de comunicaciones con el banco.
• Certificado de titularidad y contrato de la cuenta.

Sentencias de éxito de phishing

Los tribunales vienen reconociendo de forma reiterada la obligación del banco de devolver las cantidades sustraídas cuando no puede acreditarse negligencia grave del cliente.

Así lo recoge, entre otras, la Sentencia de la Audiencia Provincial de Pontevedra (Sección 6ª de Vigo), de 7 de abril de 2021, que condena a ABANCA CORPORACIÓN BANCARIA, S.A. a reintegrar íntegramente el importe de la transferencia fraudulenta —19.632 euros en ese caso— junto con los intereses legales desde la primera reclamación extrajudicial y con imposición de costas.

¿Cuánto tarda el banco en devolverme el dinero?

El plazo puede variar según cada caso, las actuaciones del banco y la complejidad de la estafa. Algunas entidades reintegran el importe tras la reclamación inicial, mientras que en otros supuestos es necesario acudir a la vía judicial, lo que puede alargar el proceso varios meses.

Te ayudamos a reclamar

Si has sido víctima de phishing, podemos encargarnos de todo el proceso: analizamos tu caso, preparamos la reclamación y defendemos tus derechos frente al banco hasta recuperar tu dinero. Cuéntanos lo ocurrido, envíanos la documentación que tengas y nosotros nos ocupamos del resto.

Sin pagos por adelantado. Consulta tu caso gratis ahora.

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