Cómo reclamar a Goldcar por abusos en el alquiler de coches

Cuando alquilamos un coche para unas vacaciones o un viaje de trabajo, esperamos que todo sea sencillo: reservas, recoges el coche y lo devuelves sin problemas. Sin embargo, muchas veces la realidad es muy diferente. Empresas de alquiler de coches como Goldcar han sido señaladas en numerosas ocasiones por prácticas abusivas que perjudican a los consumidores.

En este artículo, te contamos qué debes tener en cuenta al alquilar un coche, los abusos más comunes que puedes enfrentar y cómo puedes reclamar a Goldcar para recuperar el dinero que te han cobrado indebidamente.

Los abusos más comunes de Goldcar

Estos son algunos de los abusos más comunes de Goldcar en el alquiler de coches. Son condiciones abusivas que pueden generar un perjuicio importante al consumidor.

Cargos por daños supuestamente causados durante el alquiler

Uno de los problemas más frecuentes es que, al devolver el coche, te informan que tiene daños que no existían al inicio del alquiler. Estas empresas suelen cargar directamente en tu tarjeta importes por penalizaciones desproporcionadas, reparaciones, sin demostrar que esos daños ocurrieron durante tu uso o que no eran preexistentes.

Por ejemplo, es común que te cobren por pequeños rasguños en lugares poco visibles, como los bajos del coche o el paragolpes delantero. Incluso, estos daños pueden haber estado ahí antes de que recogieras el vehículo.

Depósitos de seguridad desproporcionados

Muchas empresas te exigen bloquear cantidades elevadas en tu tarjeta de crédito como depósito de seguridad. Goldcar, por ejemplo, puede bloquear hasta 1.500 €, lo que limita el uso de tu tarjeta durante el alquiler y genera preocupaciones sobre la devolución de ese importe.

Falta de transparencia en el contrato

Muchos consumidores firman contratos de alquiler redactados en letra pequeña y con términos técnicos que dificultan la comprensión. Esto hace que sea difícil conocer las condiciones reales y las posibles penalizaciones.

Cobros por tramitación de accidentes

Si el coche presenta algún daño, aunque sea menor, te pueden cobrar una tasa de tramitación que ronda los 50 €. Esta tarifa se aplica incluso si contratas coberturas adicionales y, en muchos casos, no corresponde a ningún servicio real.

Responsabilidad solidaria y cláusulas de responsabilidad

Se establece una responsabilidad solidaria para el cliente y cualquier conductor adicional autorizado, lo que puede ser desfavorable si el cliente no fue el responsable del daño​.

Cargo por cancelación de reserva

Si el cliente cancela con menos de 48 horas de antelación, se le aplica un cargo de 50 €, y no se realiza reembolso si la cancelación es dentro de la última hora antes del alquiler o si el cliente no se presenta​.

Penalización por devolución tardía

Se impone un cargo de 40 € por día de retraso en la devolución del vehículo, más el coste de los días adicionales de alquiler​.

Penalización por uso transfronterizo sin autorización

Hay una penalización de hasta 300 € si el cliente conduce fuera del territorio autorizado sin contratar una cobertura adicional​.

Cargo por combustible

Si el cliente no devuelve el vehículo con el depósito lleno, se le cobra el combustible faltante más un cargo adicional de 50 €, lo cual puede ser desproporcionado​.

¿Son legales estas prácticas de Goldcar?

Las cláusulas abusivas de Goldcar pueden ser nulas por vulnerar la legislación de defensa de los consumidores y sus derechos reconocidos y protegidos por la Unión Europea. Pero para declarar su nulidad y por la tantos no ser aplicables, es necesario que estimen la reclamación de forma voluntaria o que una sentencia declare nula las cláusulas abusivas.

Legislación de defensa del consumidor en España

La legislación en España y la Unión Europea protege a los consumidores contra cláusulas abusivas.

En España, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) establece que son abusivas las cláusulas que:

• Imponen un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes.
• No son claras, comprensibles o están redactadas en letra diminuta.
• Permiten cobrar por servicios no prestados o penalizaciones desproporcionadas.

Estas prácticas también vulneran el principio de buena fe contractual recogido en el Código Civil español, que exige equidad entre las partes en cualquier contrato.

Sentencias relevantes del TJUE

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha reforzado los derechos de los consumidores frente a las cláusulas abusivas en varias sentencias clave:

• Caso Aziz (C-415/11): Determina que una cláusula es abusiva si genera un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes.
• Caso Kasler (C-26/13): Exige que las cláusulas sean transparentes y comprensibles para los consumidores, no solo en su redacción, sino también en sus implicaciones económicas y jurídicas.
• Caso Invitel (C-472/10): Declara abusivo el cobro por servicios no efectivamente prestados.

El TJUE también ha dictaminado que las empresas deben demostrar de manera concluyente que los cargos son justificables. Si no hay pruebas claras de los daños o si las condiciones del contrato no fueron explicadas correctamente, el consumidor tiene derecho a reclamar.

El contrato de alquiler de Goldcar: un contrato de adhesión

El contrato de alquiler de vehículos de Goldcar es un contrato de adhesión, lo que significa que el consumidor no tiene la posibilidad de negociar sus términos. Estos contratos están predefinidos por la empresa y se presentan al cliente como un documento cerrado que debe aceptar en su totalidad si desea alquilar el coche.

En este tipo de contratos, el desequilibrio entre las partes es evidente: Goldcar, como parte dominante, establece todas las condiciones, mientras que el consumidor solo tiene la opción de aceptar o rechazar el servicio. Esto puede derivar en la inclusión de cláusulas abusivas que favorecen desproporcionadamente a la empresa, como pueden ser:

• Falta de transparencia: Las condiciones suelen redactarse en letra pequeña y con lenguaje técnico que dificulta su comprensión.
  
• Imposibilidad de modificación: El cliente no puede renegociar cláusulas que considere injustas o abusivas.
  
• Desequilibrio contractual: La empresa tiene la capacidad de imponer penalizaciones o cobros adicionales que el cliente puede no haber comprendido completamente.

Los contratos de adhesión no son ilegales, pero deben cumplir con la legislación de protección al consumidor. Si incluyen cláusulas abusivas o desproporcionadas, estas pueden ser declaradas nulas.

¿Cómo evitar los abusos al alquilar un coche con Goldcar?

Alquilar un coche puede ser una experiencia sencilla y sin problemas si tomas ciertas precauciones. Sin embargo, para protegerte frente a posibles abusos por parte de empresas como Goldcar, es importante adoptar algunas medidas antes y durante el alquiler del vehículo. A continuación, te explicamos qué hacer para evitar problemas:

Revisión del contrato antes de firmar

El contrato es el documento que regula todas las condiciones de tu alquiler. Por eso, es fundamental revisarlo detenidamente antes de firmar. Algunos consejos clave:

• Lee todo el contrato: No te limites a las explicaciones del personal de la oficina. Dedica tiempo a leer todas las cláusulas, especialmente las relacionadas con daños, devoluciones y penalizaciones.
  
• Busca cláusulas abusivas: Revisa si el contrato incluye condiciones que parezcan desproporcionadas, como cargos excesivos por reparaciones o penalizaciones por devoluciones tardías.
  
• Consulta si tienes dudas: Si alguna cláusula no está clara o no entiendes su implicación, pide explicaciones al personal antes de firmar. Si la respuesta no es satisfactoria, puedes solicitar un cambio o reconsiderar el alquiler con esa empresa.

Documentar el estado del coche con fotos

Una de las prácticas más habituales de abuso es imputar al cliente daños que ya estaban presentes en el vehículo. Para evitar esta situación, sigue estos pasos:

• Inspecciona el coche antes de conducirlo: Examina detenidamente el exterior e interior del vehículo. Presta especial atención a los paragolpes, llantas, neumáticos, retrovisores y cristales.
  
• Toma fotos o videos detallados: Utiliza tu teléfono para capturar imágenes de todas las partes del coche, incluso de aquellas que parezcan estar en buen estado. Asegúrate de que las fotos tengan buena iluminación y sean lo más claras posible.
  
• Anota los daños en el informe de entrega: Si detectas daños, pídele al personal que los deje por escrito en el informe de entrega. Solicita una copia firmada antes de abandonar la oficina.

Solicitar explicaciones claras sobre tarifas y condiciones

Muchas empresas aprovechan la falta de información para aplicar cargos adicionales que el cliente no esperaba. Por ello, es esencial pedir aclaraciones sobre todos los detalles financieros y operativos del alquiler:

• Pregunta por los cargos adicionales: Solicita información sobre cualquier tasa administrativa, seguro adicional o tarifa especial. Asegúrate de entender qué servicios estás contratando y cuáles no son obligatorios.
  
• Infórmate sobre las condiciones de devolución: Confirma si necesitas devolver el coche con el depósito lleno y qué sucede si no lo haces. Pregunta también sobre los horarios de devolución y las penalizaciones por retrasos.
  
• Pide un desglose de precios: Antes de firmar, solicita un desglose detallado del importe total, incluyendo seguros, tasas y cualquier otro cargo. Esto te permitirá identificar costos ocultos o injustificados.

¿Qué puedes hacer si Goldcar te han cobrado de más?

Estos son los pasos que debes dar para reclamar a Goldcar, si te han cobrado de más por la aplicación de alguna cláusula abusiva.

1. Revisa el coche y recopila pruebas

Antes de devolver el coche, revisa cuidadosamente el estado del vehículo. Haz fotos o videos para documentar posibles daños que ya estaban presentes. Si la empresa te reclama daños al devolver el coche, pide pruebas detalladas y fotos tomadas antes de que comenzaras el alquiler.

2. Presenta una reclamación por escrito a Goldcar

Envía una reclamación escrita al servicio de atención al cliente de la empresa. Explica por qué consideras que el cargo es injustificado y adjunta todas las pruebas que tengas (contrato, fotos, facturas, etc.), solicitando la devolución de todo lo cobrado injustamente, aunque figure en el contrato en una cláusula abusiva.

3. Acude a organismos de consumo

Si la empresa no responde o rechaza tu reclamación, puedes acudir a organismos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o presentar una queja ante Consumo. También puedes recurrir a plataformas europeas como el Centro Europeo del Consumidor (CEC) si el alquiler se realizó en otro país de la UE.
No suele dar muy buen resultado, pero es una opción alternativa antes de acudir al Juzgado.

4. Demanda judicial con un abogado

Si no consigues que te estimen la reclamación, el siguiente paso es la vía judicial. Hay que interponer una demanda en el Juzgado, pero necesitarás un abogado y procurador para el procedimiento. Siempre será mejor un abogado especialista es estas reclamaciones y que conozca bien las condiciones de Goldcar y sus cláusulas abusivas. La legislación actual y la jurisprudencia del TJUE están de tu lado, pero hay que reclamar y pelearlo.

¿Por qué es importante reclamar a Goldcar?

Reclamar no solo te permite recuperar tu dinero, sino también frenar estas prácticas abusivas que perjudican a miles de consumidores cada año. Las empresas como Goldcar se benefician de que muchas personas no tomen acción por miedo o desconocimiento. Al alzar la voz, estás contribuyendo a que estas prácticas sean revisadas y sancionadas.

Alquilar un coche no debería ser una fuente de preocupaciones. Sin embargo, empresas como Goldcar han convertido esta experiencia en un campo minado de cargos inesperados y cláusulas abusivas. Si te encuentras en esta situación, recuerda que tienes derechos como consumidor y puedes reclamar.

En Asesority estamos aquí para asesorarte y ayudarte en cada paso del camino. No permitas que te cobren más de lo justo. Reclama, defiende tus derechos y recupera lo que es tuyo.

Somos especialistas en reclamaciones contra abusos bancarios y contractuales. Si te han cobrado de más en el alquiler de un coche, podemos ayudarte a recuperar tu dinero y a defender tus derechos.

Escrito por David Alfaya Massó
Abogado, CEO & Fundador de Asesority
Experto en reclamaciones bancarias y cancelar deudas